Skautská energie se posouvá dál. Jak zjednodušujeme práci s energiemi

Skautská energie roste a s tím přibývá i situací, které s vámi řešíme. Od první přihlášky až po změny dodavatelů, hlídání závazků nebo orientaci v nabídce produktů. Z nedávného průzkumu spokojenosti víme, že naše zákaznická podpora funguje velmi dobře. Zároveň ale vnímáme i slabší místa a přemýšlíme, jak celý proces ještě víc zjednodušit. Naším dlouhodobým cílem je, abyste energiím věnovali co nejméně času a přitom měli jistotu, že máte věci nastavené správně.

Přehlednější web i první verze kalkulačky 

Jedním z viditelných kroků je nový web Skautské energie, který jsme spustili v březnu tohoto roku. Přehledněji vysvětluje, jak služba funguje, a pomáhá rychleji najít to, co zrovna potřebujete.

Součástí webu je nově i kalkulačka úspor. Ta dokáže na základě vašich údajů vyhodnotit aktuální nastavení, upozornit na konec závazku a ukázat, kde se nabízí prostor pro úsporu.

Zatím jde o první verzi. V dalších týdnech ji výrazně rozšíříme, aby dokázala pracovat s větším množstvím situací a poskytovala přesnější doporučení.

Zákaznický portál: více přehledu, méně hledání 

Velkou změnou prošel také zákaznický portál. Nová podoba je jednodušší na orientaci a pomůže vám rychleji pochopit, co se děje na vašich jednotlivých odběrných místech.

Nově jsme přidali kartu s přehledem dostupných produktů a aukcí. Díky tomu už nemusíte složitě hledat, co je aktuálně v nabídce. Vše vidíte na jednom místě a rovnou odtud můžete začít s objednávkou.

Praktickou drobností, která ale výrazně pomáhá, je možnost pojmenovat si jednotlivá odběrná místa. Můžete si je tak označit například podle typu nemovitosti nebo lokality a lépe se v nich orientovat.

Méně chyb díky kontrole údajů 

Při vyplňování objednávek a přihlášek nově pomáhá umělá inteligence. Kontroluje zadané údaje a upozorní na nesrovnalosti vůči vyúčtování od dodavatele. Typicky jde o situace, kdy:

• nesedí distribuční sazba,

• je chybně zadaná adresa či jméno,

• nebo se liší některé technické údaje.

Díky tomu odhalíme chyby dřív, než by stihly způsobit komplikace při zpracování.

Co chystáme dál 

Další změny míří ještě víc směrem ke zjednodušení celého procesu. V nejbližších týdnech chceme umožnit, abyste jednoduše nahráli vyúčtování a systém z něj automaticky vyčetl potřebné údaje. Ty se následně samy propíší do objednávky nebo přihlášky.

Současně připravujeme úpravu komunikace před aukcemi. V e-mailech nově najdete přehled všech svých odběrných míst a u každého jasnou informaci, zda se ho daná aukce týká (s ohledem na váš závazek). To by mělo odstranit časté nejasnosti ohledně toho, kdy má smysl něco řešit a kdy je lepší vyčkat.

Zákaznická podpora a další krok 

V období aukcí nebo větších kampaní se někdy prodlužuje doba, za kterou vám naše podpora odpoví. Je to přirozený důsledek vyššího zájmu, ale víme, že to není ideální. Hledáme proto cesty, jak kapacitu zvýšit, aniž by to šlo proti principu projektu, tedy aby co nejvíce prostředků mohlo dál směřovat na podporu skautingu.

Jednou z možností je postupné zapojení automatizace a umělé inteligence. Ne jako náhrada lidského přístupu, ale jako nástroj, který pomůže rychle vyřídit jednodušší dotazy a uvolní našim lidem ruce na řešení těch složitějších.

Máte tip, co zlepšit? 

Skautská energie vznikla jako služba pro vás a bez vaší zpětné vazby se neobejde ani její další rozvoj. Pokud vás napadá:

• co by šlo zjednodušit,

• co vám dnes zabírá zbytečně čas,

• nebo co vám v systému chybí,

budeme rádi, když nám dáte vědět. A pokud se orientujete v zákaznických systémech nebo AI řešeních, rádi se s vámi pobavíme i konkrétněji.

Za tým Skautské energie

Tomáš Slavík
ředitel