Tisíc odpovědí ukázalo, kde Skautská energie opravdu funguje – a kde máme co zlepšovat

Před několika dny jsme vám poslali dotazník s jednoduchou otázkou: Jak dnes vnímáte Skautskou energii? Výsledek nás ohromil. Během pár dnů dorazilo přes 1 100 odpovědí. To se v energetice jen tak nevidí a my vám za tuhle vlnu zpětné vazby moc děkujeme! Nechceme si výsledky nechat v šuplíku. Tady je pohled na to, co jste nám řekli v číslech, grafech i vašich vlastních slovech.

1) Spokojenost není jen pocit, potvrzují ji čísla

Když jsme se ptali těch, kteří s námi prošli posledními aukcemi, výsledky mluví jasně. Skautská energie pro vás není jen „služba“, ale fungující řešení.

• 99,5 % účastníků aukce 2025 je s námi velmi nebo spíš spokojeno.

• 96,7 % lidí hodnotí samotný proces zapojení jako velmi nebo spíš snadný.

Jeden z vašich komentářů to shrnul za vše:

2) Cena je klíčová, ale skautské hodnoty táhnou

Ptali jsme se, co pro vás zapojení do našeho projektu znamená. Ukázalo se, že vedle úspory hraje obrovskou roli i sounáležitost. (Mohli jste zvolit max. dvě odpovědi):

• výhodná cena energií: 85,5 %

• podpora skautingu: 53,8 %

• pocit férové služby: 39,5 %

• jednoduchost a klid: 27,0 %

Jeden ze zákazníků píše:

3) Jsou dvouleté fixace s každoroční aukcí příliš složité?

Tady jsme narazili na zajímavé téma. Náš model „aukce každý rok, fixace na dva“ může být pro někoho oříšek. Ptali jsme se těch, kteří se loni nemohli kvůli závazku zapojit, jak to vnímali:

• „bylo mi to jasné a v pořádku“: 64,9 %

• „chápal/a jsem to, ale mrzelo mě to“: 29,1 %

• „bylo to pro mě spíš frustrující“: 3,5 %

• „nebylo mi to úplně jasné“: 2,5 %

Náš závěr: Logika systému je pro většinu z vás srozumitelná. Vidíme ale i skupinu, pro kterou je to nepohodlné. To je pro nás impulz hledat cesty, jak vám orientaci v tom, „co se mě právě týká“, maximálně usnadnit.

4) Nechceme víc e-mailů, ale ty správné

Tohle je pro nás nejsilnější vzkaz z celého dotazníku. Zatímco frekvence zpráv je pro
67,5 % z vás v pořádku, v obsahu máme rezervy:

• 81,3 % lidí si přeje, aby komunikace byla více vázaná na jejich konkrétní odběrné místo (konec fixace, změna dodavatele)

Vaše komentáře mluví jasně:

Slyšíme vás. Naším cílem není spamovat, ale posílat informace, které pro vás mají v danou chvíli smysl.

5) Novinka na obzoru: Pokračovací nabídka bez aukce?

Zjišťovali jsme, jestli byste stáli o možnost po skončení závazku plynule navázat výhodnou nabídkou u stávajícího dodavatele, bez nutnosti nové aukce a papírování:

• 87,3 % odpovědělo ANO nebo SPÍŠ ANO.

To je pro nás zásadní zpráva. Aukce zůstanou naším pilířem, ale tuhle plynulejší variantu budeme intenzivně připravovat jako doplněk pro ty, kteří preferují maximální klid a kontinuitu.

Co si z toho bereme

Z vašich odpovědí jsme si vypsali tři hlavní úkoly:

1. Základ funguje: Budeme dál držet vysoký standard spokojenosti a snadného zapojení.

2. Lepší orientace: Musíme vám lépe ukazovat „váš stav“ – kdy se vás aukce týká a kdy ne.

3. Chytřejší komunikace: Největší příležitost je zpřesnit komunikaci podle vašich odběrných míst a promyslet, jak nabídnout plynulejší navázání po skončení fixace u vysoutěžených produktů.

Zatím jste dotazník nevyplnili a rádi byste přispěli i vaším pohledem? Budeme moc rádi:

Děkujeme, že nám pomáháte Skautskou energii posouvat dál tak, aby dávala smysl domácnostem, firmám, organizacím i našemu skautskému hnutí.

Honza Vašíček
tým Skautské energie