Tisíc odpovědí ukázalo, kde Skautská energie opravdu funguje – a kde máme co zlepšovat

1) Základní zpráva: spokojenost je velmi vysoká (a není to jen pocit)

Když se podíváme na lidi, kteří odpovídali jako zákazníci posledních aukcí, vychází to hodně jednoznačně:

• u hodnocení spokojenosti (otázka pro účastníky aukce 2025) vyšlo 99,5 % odpovědí „velmi“ nebo „spíš spokojen/a“

A podobně dopadl i „praktický“ test – jak složité bylo zapojení:

• zapojení do aukce 2025 hodnotí jako „velmi“ nebo „spíš snadné“ 96,7 % lidí

Z vašich komentářů k tomu sedí i jednoduchá věta:

2) Cena je číslo jedna – ale není to celé

V otázce „co pro vás dnes nejvíc znamená, že jste zapojeni“ (max. dvě volby) se ukazuje, že cena je dominantní, ale zdaleka ne jediná:

• výhodná cena energií: 85,5 %
• podpora skautingu: 53,8 %
• pocit férové služby: 39,5 %
• jednoduchost a klid: 27,0 %

3) Ověřovali jsme jednu věc: nejsou dvouleté fixace + každoroční aukce už moc složité?

Tady jsme byli zvědaví. Model „aukce každý rok, fixace typicky na dva roky“ může působit komplikovaně – hlavně pro domácnosti s více odběrnými místy nebo s různými konci závazků.

Proto jsme se ptali přímo těch, kterých se to týkalo: jak vnímali fakt, že se v roce 2025 nemohli kvůli závazku znovu zapojit.

Výsledek je docela uklidňující:

• „bylo mi to jasné a v pořádku“: 64,9 %
• „chápal/a jsem to, ale mrzelo mě to“: 29,1 %
• „bylo to pro mě spíš frustrující“: 3,5 %
• „nebylo mi to úplně jasné“: 2,5 %

4) Nejde o víc mailů. Jde o správné maily.

Tohle je asi nejsilnější „kompas“ z celého dotazníku.

Na jednu stranu:

• frekvence komunikace je „v pořádku“ pro 67,5 % lidí

Na druhou stranu:

• že komunikace má být víc vázaná na konkrétní odběrná místa (fázi závazku, změnu dodavatele…), říká 81,3 % lidí

5) Silný signál: lidé chtějí i možnost navázat výhodnou nabídku bez nové aukce

Vedle aukčního modelu jsme se zeptali i na jednu konkrétní možnost: na konci závazku navázat výhodnou nabídkou bez nutnosti znovu se hlásit do aukce a měnit dodavatele.

Tady jsou čísla hodně jasná:

• „ano“ nebo „spíš ano“: 87,3 %
• „spíš ne“ nebo „ne“: 12,7 %

Co si z toho bereme

Z víc než tisícovky odpovědí nám vychází tři jednoduché věty:

1. Základ služby funguje – spokojenost i snadnost zapojení vychází velmi vysoko.
2. Model aukce × fixace je pro většinu pochopitelný, ale část lidí potřebuje lepší orientaci „co se týká mě“.
3. Největší příležitost je zpřesnit komunikaci podle odběrných míst a promyslet, jak nabídnout plynulejší navázání bez zbytečných kroků.

Díky, že jste nám tohle pomohli takhle přesně pojmenovat. Zpětnou vazbu bereme jako důležitý zdroj pro další přemýšlení o tom, jak Skautská energie funguje a kam má smysl ji dál posouvat.

Zatím jste dotazník nevyplnili a rádi byste přispěli i vaším pohledem? Budeme moc rádi:

Děkujeme, že nám pomáháte Skautskou energii posouvat dál tak, aby dávala smysl domácnostem, firmám, organizacím i našemu skautskému hnutí.

Honza Vašíček
tým Skautské energie

Mohlo by vás ještě zajímat