Proč na energiích často nejvíc platí věrní zákazníci

Výsledky poslední aukce Skautské energie ukázaly, že domácnosti, které své energie dlouhodobě neřešily, mohly oproti běžným ceníkům ušetřit až 42 % u plynu a 31 % u elektřiny. Jak je to možné?

Dvě domácnosti se stejnou spotřebou mohou dnes platit za plyn nebo elektřinu rozdílné částky v řádu tisíců korun ročně. Ne proto, že by jedna z nich topila méně, ale protože jedna své energie řeší a druhá ne.

Na energetickém trhu totiž dlouhodobě funguje zajímavý paradox. Nejvýhodnější nabídky často nezískávají věrní zákazníci, ale ti noví. Dodavatelé mezi sebou intenzivně soutěží o zákazníky konkurence. Připravují pro ně speciální nabídky, zvýhodněné produkty nebo časově omezené akce. Zároveň ale dobře vědí, že většina domácností své energie aktivně nesleduje a dodavatele mění jen výjimečně.

Z obchodního pohledu je proto často výhodnější investovat do získávání nových zákazníků než automaticky nabízet stejné podmínky všem stávajícím. Nejde o problém jednoho konkrétního dodavatele. Takto dnes funguje celý energetický trh.

Nepřehlednost, která stojí peníze

Většina domácností energie aktivně neřeší. Prostě platí zálohy a jednou za rok zkontroluje vyúčtování.

A není se čemu divit. Energetický trh je pro běžného zákazníka mimořádně nepřehledný. Vyznat se ve smlouvách, fixacích, prolongacích, cenících, výpovědních lhůtách a desítkách různých produktů vyžaduje čas i zkušenosti.

Ani člověk, který se rozhodne své energie začít řešit, to nemá jednoduché. Z vyúčtování ani zákaznického portálu často nezjistí všechny informace potřebné pro dobré rozhodnutí. Mnoho zákazníků například netuší, kdy jim končí fixace, za jakých podmínek bude smlouva pokračovat nebo jaká cena je čeká po jejím skončení.

Energetický regulační úřad se v posledních letech snaží informovanost zákazníků zlepšovat a některé povinnosti dodavatelů zpřesňovat. Přesto zůstává řada důležitých informací rozptýlená mezi smlouvami, dodatky, obchodními podmínkami a různými oznámeními.

Výsledkem je, že mnoho domácností zůstává roky na méně výhodných produktech – ať už na smlouvách na dobu neurčitou, nebo po automatickém prodloužení fixace. Ne proto, že by se vědomě rozhodly platit více, ale proto, že zjistit a vyhodnotit lepší alternativu bývá překvapivě složité.

Co ukázala poslední aukce Skautské energie

Po skončení poslední aukce jsme se podívali na to, jak si vítězné nabídky vedly ve srovnání s běžným trhem. Porovnávali jsme je jednak s cenami, které dodavatelé nabízeli novým zákazníkům, a jednak s ceníky na dobu neurčitou, na kterých často zůstávají zákazníci, kteří své energie dlouhodobě neřeší.

Výsledky ukázaly dvě důležité věci. Lidé, kteří si nabídky aktivně hlídají a vybírají z běžně dostupných produktů na trhu, mohli díky aukci dosáhnout dalších úspor přibližně:

• 23 % u plynu,

• 15 % u elektřiny.

To samo o sobě není málo. Ukazuje to, že společné vyjednávání tisíců domácností dokáže přinést lepší podmínky, než jaké získá většina jednotlivců.

Ještě zajímavější ale byla druhá skupina zákazníků. Domácnosti, které své energie dlouhodobě neřešily a zůstávaly na běžných cenících, mohly díky vítězným produktům ušetřit:

• 42 % u plynu,

• 31 % u elektřiny.

Největší úspory tedy nevznikaly mezi jednotlivými dodavateli. Největší rozdíl byl mezi aktivním a pasivním zákazníkem.

Nečinnost bývá dražší než špatná volba

Často se vedou debaty o tom, který dodavatel je nejlepší nebo který produkt má nejvýhodnější cenu. Naše zkušenost je ale jiná. Největším problémem většiny domácností nebývá špatně zvolený dodavatel. Nejvíce peněz obvykle ztrácí lidé, kteří své energie několik let vůbec neřeší.

Právě proto se ve Skautské energii nesnažíme pouze vysoutěžit výhodnější ceny. Stejně důležité je pomáhat lidem orientovat se v trhu, upozorňovat je na končící fixace, vysvětlovat rozdíly mezi jednotlivými produkty a ukazovat, kdy dává smysl situaci řešit.

Protože první úspora nevzniká v aukci:

• První úspora vzniká ve chvíli, kdy si zákazník uvědomí, že jeho nečinnost může být pro dodavatele velmi výhodná – a pro něj samotného zbytečně drahá.

• Až druhým krokem je využití síly několika tisíc domácností, které společně dokážou získat podmínky, na jaké by jednotlivý zákazník většinou nedosáhl.

Do konce července vám držíme místo!

--

Pozn.: Částky uvedené v modelovém příkladu představují pouze obchodní část ceny plynu. Ve skutečnosti domácnosti platí ještě regulované poplatky za distribuci a další služby, které jsou u všech dodavatelů stejné. Díky změně dodavatele tedy domácnost ušetří stejných 8 000 Kč ročně, ale celkový účet za plyn bude vyšší než částky uvedené v grafice.